Perguntas frequentes

USFans fornece serviços de compra e encaminhamento de produtos oferecidos por vendedores terceirizados. Ajuda a coordenar compras, manuseio em armazém e entrega internacional. Não é o fabricante ou vendedor de todos os itens exibidos através de seu serviço.

Não. Este é um site independente de descoberta de produtos. Links de produtos e informações de catálogo são fornecidos para descoberta; as compras ocorrem no site do agente comprador. Verifique o endereço de destino antes de fazer login ou pagar.

Abra o link USFans do produto e verifique a listagem, tamanho selecionado, cor, quantidade e preço atual em USFans antes de fazer o pedido. Um cartão de catálogo ajuda você a descobrir um produto; ele não reserva estoque nem seleciona uma variante para você.

Não trate o preço do item como uma cotação entregue. O envio internacional é uma etapa separada e o envio doméstico aplicável, os serviços de embalagem e outros encargos devem ser verificados nos resumos do seu pedido e do pacote.

O processo de compra envia os itens para o depósito do agente na China antes de você enviá-los para entrega internacional. A chegada ao armazém é, portanto, uma etapa diferente da entrega em sua casa.

USFans direciona os clientes para o User Center e depois para o Warehouse para ver os itens armazenados. Verifique o status real do pedido e entre em contato com o agente se você não conseguir conciliar um pedido com o estoque do seu armazém.

O guia para iniciantes descreve a compra de mais itens e o envio conjunto das compras armazenadas. Se uma combinação específica pode viajar junta depende das rotas disponíveis e das restrições de itens, portanto, revise as opções de pacotes antes de pagar.

O guia oficial para iniciantes anuncia atualmente 90 dias de armazenamento gratuito. Verifique as informações de armazenamento anexadas aos seus próprios itens e providencie a entrega antes do prazo aplicável. Isso não estende nenhuma janela de retorno.

O guia oficial descreve a inspeção e fotografias após a chegada ao armazém. O escopo é limitado e uma verificação concluída não deve ser interpretada como uma garantia sobre todos os aspectos de um produto.

Não. O contrato de serviço não garante a autenticidade ou qualidade de produtos de terceiros. As fotografias podem ajudá-lo a avaliar detalhes visíveis, mas não são uma autenticação independente ou um teste de desempenho completo.

O guia para iniciantes diz que os produtos adquiridos a partir de 1688 seguem diferentes padrões de controle de qualidade. Pergunte aos USFans sobre o escopo de inspeção aplicável antes de assumir que uma medição ou verificação específica está incluída.

Verifique o serviço de fotos mostrado para o seu pedido. As páginas oficiais exibiram diferentes contagens de fotos, portanto este guia não promete um subsídio universal. Pergunte sobre visualizações adicionais antes de confiar em uma fotografia que não esteja incluída.

O guia para iniciantes lista a remoção e reforço de embalagens entre os serviços adicionais. Especifique seus requisitos ao organizar a entrega e considere se a remoção das etiquetas ou da embalagem original pode afetar uma possível devolução.

O guia oficial observa que algumas mercadorias estão restritas a determinados métodos de entrega. A disponibilidade da rota não é determinada apenas pelo preço. Revise as mercadorias do pacote e peça aos USFans que expliquem qualquer restrição antes de alterar sua remessa.

USFans descreve-o como um depósito baseado no peso estimado, método de envio selecionado e destino. O pacote final embalado e as medidas da transportadora podem alterar o valor cobrado.

Algumas rotas levam em conta o espaço que um pacote ocupa, bem como o seu peso na balança. Em uma rota que utiliza faturamento volumétrico, um peso volumétrico maior pode se tornar o peso cobrável. Verifique as regras dessa rota em vez de assumir uma fórmula universal.

A explicação oficial do faturamento diz que um pagamento adicional pode ser exigido quando o peso final do faturamento exceder a estimativa. Compare as dimensões finais, o peso e as regras de rota com o resumo original do pacote antes de solicitar suporte para investigar.

A página de ajuda sobre cobrança descreve o retorno das diferenças elegíveis ao saldo da conta USFans após o envio, sujeito às condições da unidade de cobrança. Não presuma que se trata de um reembolso para o seu cartão bancário ou que cada pequena diferença de peso se qualifica.

O guia para iniciantes direciona os clientes para a Central do Usuário e depois para os Pacotes após o envio. Mantenha a referência do pacote à mão ao discutir uma atualização de rastreamento com o suporte.

Uma devolução pode ser possível quando o vendedor e o item se qualificarem. A página oficial de devolução descreve uma janela limitada após estoque, requisitos de condição de revenda e uma solicitação por meio da opção Pós-venda do pedido. Verifique seu prazo exato imediatamente.

Não. A orientação de devolução identifica exclusões e condições de embalagem, incluindo bens feitos sob medida e produtos cujas etiquetas ou embalagens foram removidas a pedido do cliente. Entre em contato com o agente antes de autorizar alterações se precisar devolver o item.

A responsabilidade depende do motivo, da resposta do vendedor e das regras de devolução aplicáveis. As devoluções de preferência pessoal podem envolver frete pago pelo comprador. Solicite as taxas do seu pedido em vez de tratar o subsídio de taxa de serviço como transporte gratuito.

As perguntas frequentes sobre pagamento indicam para entrar em contato com o suporte on-line com detalhes relevantes da transação para que o pagamento possa ser verificado. Verifique primeiro o status do banco e a referência do pedido; evite fazer pagamentos repetidos enquanto a transação original não for resolvida.

Não. As regras da parcela segurada incluem limites e exclusões de cobertura. Leia a apólice disponível para o seu envio, incluindo o valor segurado e as condições relativas a atrasos, cooperação aduaneira e cobrança, antes de decidir se atende às suas necessidades.

Use as opções de suporte no próprio USFans. Sua página de contato oficial lista support@usfans.com. Inclua a referência relevante do pedido ou pacote e uma descrição concisa, mas nunca envie sua senha ou detalhes completos do cartão de pagamento.